| 08:30 - 09:30 | Anmeldung |
| 09:30 - 10:00 | Willkommen |
| Lothar Harings (T-Mobile International) | |
| Max Baur (Universität Bonn) | |
| Ulrich Hauschild (Bürgermeister Stadt Bonn) | |
| 10:00 - 10:45 | Keynote |
| Frederik F. Reichheld: "The Net Promoter Score" | |
| 10:45 - 11:15 | Kaffeepause |
| 11:15 - 13:00 | Der NPS in der Wirtschaft |
| James Young (Satmetrix) | |
| Gavin Sugden (T-Mobile UK) | |
| Martin Oetting (trnd) | |
| Michael Paulus (GE Healthcare) | |
| 13:00 - 14:15 | Mittagessen |
| 14:15 - 15:15 | Die Validität des NPS |
| Paul Marsden (ehem. LSE) | |
| Frank Fenrich (T-Mobile International) | |
| 15:15 - 15:30 | Kaffeepause |
| 15:30 - 16:15 | Forschungsergebnisse aus der Kooperation zwischen Universität Bonn und T-Mobile |
| Sandra Pietrangeli, Katharina Oerder, Kasia Bazanski, Alexandra Borsch (Universität Bonn) | |
| 16:15 - 17:00 | Kundenbindung und der NPS |
| Dr. Florian Bauer (Vocatus AG) | |
| Hans Jürgen Schmolke (Metrinomics GmbH) | |
| 17:00 | Ende und Sektempfang |